“因为爱所以爱，感情不必拿来慷慨……”11月7日17:00，苏州地铁奥体中心站工作人员正带领着几十位粉丝齐声合唱谢霆锋经典歌曲。打卡墙前排着长队，挂幔下面挤满了拍照的粉丝。距离谢霆锋演唱会开场还有两个小时，苏州地铁的“K歌之王”活动，已经让粉丝们提前进入了狂欢模式。
这是苏州地铁奥体中心站的“特色应援”。从2024年5月开始，每当苏州奥体中心场馆有重要演出，这个地铁站就会变身为粉丝们的应援主场。
持续优化，应援更顺畅
苏州奥体中心站紧邻大型演唱会场馆，车站早已萌生利用自身资源为粉丝服务的念头。“我们想借着演唱会的热度，提升车站品牌形象，顺便拉动客流。”苏州奥体中心站值班站长凤依依说道。
2024年5月25日，林俊杰演唱会如一股热浪席卷苏州，场内场外数万人涌动。这场盛会点燃了团队的热情，苏州奥体中心站举办了首场应援活动。
初次尝试虽满怀诚意，却遭遇了意料之外的挫折。受小红书上粉丝互动的启发，工作人员自制了简易打卡装置，准备了钥匙扣和应援脸贴等小礼品，然而现场活动效果却一般。“活动虽短暂，却暴露了诸多不足。我们反复复盘，把每一个问题都列出来逐一攻克。”凤依依感慨道。
针对场地冲突，车站将应援区域迁至站厅层空旷闲置区域，避开客流通道。为解决人员不足，他们建立了志愿者招募机制，根据演唱会规模预测调整疏导人员配置。更关键的是时间规划的调整。“原来在演唱会结束后的‘K歌之王’，站台本来就挤满了返程乘客，不利于活动开展。”凤依依解释道。
团队果断将应援活动改为演唱会前期预热，把“K歌之王”搬到开阔的站厅层，既避免了拥堵，又提前点燃了粉丝的热情。这些系统性的优化，让后续的应援活动逐步走向成熟。
走心创新，应援花样多
随着系统性的优化，叠加创新服务，苏州地铁“特色应援”活动内容日益丰富。针对不同明星定制专属纪念品，例如薛之谦的主题船票、陶喆的限量明信片、张学友的旋转CD，而此次谢霆锋演唱会，更创新推出“三重惊喜”应援，打造沉浸式专属应援墙、定制专列与珍藏纪念票卡，每一样都踩中了粉丝的心巴。
而“K歌之王”之所以能成为最圈粉的亮点，离不开工作人员的用心。浦惠聪作为“k歌之王”队的主唱之一，他说：“林俊杰演唱会的首次献唱仿佛还在昨天，为了唱好林俊杰的歌，利用休息时间反复听原曲、练习，确保合唱时不‘掉链子’”。11月7日，浦惠聪一首《因为爱所以爱》引发全场大合唱，不少粉丝举起手机记录这一时刻，“唱歌的时候，我看到很多粉丝眼里闪着光，”浦惠聪说，“那种快乐是真实的、纯粹的，能为他们创造这样的时刻，我觉得特别有意义。”
苏州地铁的K歌活动，频频在社交平台上被夸赞、传播。从陈奕迅相关视频斩获8.8万抖音点赞量到凤凰传奇应援的爆火，这种自来水式的传播，让地铁应援成为了苏州的一张新名片。
用心筹备，应援诚意满满
一场成功的地铁应援，远不止表面看到的热闹。从接到演出通知到活动落地，团队需要提前一个月启动筹备工作，其中最耗时的便是与粉丝团的沟通对接。
“我们通过百度、抖音、微博等多个渠道，寻找明星的官方后援会账号，主动私信洽谈合作。”凤依依介绍道。为了打消粉丝“被欺骗”的顾虑，凤依依会在个人社交平台持续发布活动回顾，朋友圈更是形成了“工作汇报式”的记录，用长期积累的真诚建立信任。
相较于传统的商场应援，苏州地铁的差异化优势逐渐凸显。作为目前国内唯一一家支持粉丝应援的城市地铁，这里有无可比拟的天然流量。通过合作广告公司，苏州地铁能为粉丝提供更优惠的物料制作渠道，周传雄粉丝团就曾被打动而选择合作。
此外，商场应援打卡装置多由粉丝自行搭建，而地铁工作人员则包揽了物料搭建和现场服务，“这些活我们全都包了，粉丝们只要安心享受追星的快乐就好。”凤依依的这句话，道出了地铁服务的核心价值。
全程兜底，追星路超安心
“应援不只是搞氛围，更要解决粉丝的实际需求。”这是苏州奥体中心站团队达成的共识。
今年8月29日，一个突发状况让他们的应急能力受到了考验。“那天，华晨宇演唱会比原定时间晚结束了将近半小时，不少粉丝错过了末班车。”值班站长彭艺果说道。眼看大批粉丝焦急等待，车站立即与调度部门紧急协商，最终加开了三班临时列车，确保粉丝都能顺利回家。
除了时间上的延展，地铁服务还在空间上延伸。从奥体中心地铁站到场馆入口，还有一段不小的距离，对于不熟悉场馆地形的粉丝来说尤为不便。华晨宇演唱会期间，车站首次尝试推出“地铁-场馆”“最后一公里”接驳服务，没想到反响热烈。
这次无缝接驳服务，引起了场馆方的注意。从毛不易演唱会开始，场馆方主动对接地铁站，安排免费接驳车，将其固定为演唱会配套服务。苏州地铁以此为契机，反向推动解决了大型活动期间的末端交通问题。
当晚8点10分，地铁站终于从喧嚣中暂得喘息。苏州奥体中心站的工作人员轮流端起刚泡好的泡面，快速扒拉几口。8点半，一场简短的客流组织会议准时召开，值班站长彭艺果说：“散场才是最难的仗，大批粉丝涌进车站，客流疏导不能掉链子。”
从林俊杰到周传雄，从华晨宇到谢霆锋，苏州地铁奥体中心站的一场场应援活动，早已超越了“追星生意”的范畴，成为一次难得可贵的公共空间创新试验。在这个快节奏的时代,太多服务都在追求效率、追求标准化，而苏州地铁奥体中心站的可贵之处在于，它愿意慢下来,愿意倾听年轻人的需求，愿意为一群追星的粉丝付出那么多心思。
因为爱，所以爱。因为在乎，所以用心。这就是苏州地铁“特色应援”的意义所在。
