【江苏法治报】苏州高新区“城管进社区”让服务直抵民心

《江苏法治报》2025年10月9日A04版

“有问题就打电话，城管处理速度可快了！”最近，住在苏州高新区狮山横塘街道狮山一社区的孙女士，总跟邻居夸起家门口的变化。这一切，都源于狮山横塘街道城管中队“沉”进社区的暖心行动——把工作站设到居民身边，把服务送到群众心坎里，用实打实的举措破解治理难题。

诉求直达快办不绕弯

狮山一社区作为狮山横塘街道核心区，随着发展冒出不少新问题：居民诉求多、设施跟不上、服务有点“断档”。为此，城管部门直接把“办公室”搬来了社区，设立城管工作站，1名执法队员+1名网格长+3名骨干+13名队员组成“服务小队”，全流程管起社区里的大小事。

怕居民找不到人？执法队员联系方式直接公开！社区微信群、热线电话24小时“在线”，不管是楼道堆物还是占道经营，居民一喊，问题就能进入“受理-流转-处置”的闭环，快到让孙女士都忍不住点赞：“再也不用为点小事跑断腿了！”

街区大变样居民夸

“淮海北街停车太乱”“农贸市场周边环境差”“机非混流不安全”……这些居民念叨的“急难愁盼”，狮山横塘城管部门全记在了心上，联合居委会、志愿者组成调研小组，走街串巷听意见，把痛点问题列成清单、建了整改台账，然后“靶向出击”。

给农贸市场周边墙面画了57㎡创意彩绘，天狮公园、“廉鑫池”装了夜景灯，新增15个景观花箱，夜晚出门亮堂堂，随手拍都是美景；迁移“花之问候”雕塑腾空间，加设126米隔离桩和美化花箱，划了300余米非机动车位，高峰时段城管+交警现场疏导，违停少了、停车顺了，“堵心路”变“顺心路”。与此同时，天狮公园多了出入口，街景通透了，连小区围挡都换了“新衣裳”。

看着家门口的变化，居民们纷纷说：“城管进社区，真是进对了！”。

人人都是“管家”

“以前不知道树叶也是厨余垃圾，这下长知识了！”听完城管队员的垃圾分类讲座，张阿姨恍然大悟。除了讲政策，城管部门还把服务送上门：指导垃圾分类、指导商户快速广告审批、给居民提油烟防治建议，“一站式”解决生活里的城管难题。

对沿街商户管理方面，城管部门建立“城商联盟”，既规范占道经营，又贴心考虑商户需求。旺季时允许有序外摆，既不扰民，又能让生意火起来。大家一起订公约、守规矩，真正实现“社区事大家管，好日子一起过”。