专业服务，暖心同行。12月14日，苏州市旅游咨询中心组织召开了2025年度旅游志愿者工作总结培训会。30余名志愿者代表齐聚一堂，以总结交流、专题培训与情景教学相结合的方式，进一步提升志愿者服务的专业素养和国际化水平。

会议回顾了全年志愿服务成果。2025年，苏州市旅游咨询中心小“i”志愿者服务队紧密围绕节假日及运河文化旅游博览会、苏超、苏州马拉松等大型文旅及体育赛事，累计开展志愿服务30余场，参与志愿者超500人次，服务时长达4000小时，服务质效稳步提升。志愿者队伍结构持续优化，覆盖青年学生、退休教师、外企员工及在苏外籍志愿者等多类群体。

会上，薛宜韵等志愿者代表分享了服务感悟。她说，从第一次面对游客的忐忑紧张，到如今的从容自若，在这一转变中，她深刻体悟到志愿服务是传递温暖、连接心灵的美好桥梁。

总结交流环节结束后，会议邀请了高级英文导游、金牌导游王何音老师围绕苏州文旅资源、服务礼仪、跨文化沟通等内容授课，着力提升志愿者综合服务能力。

当天下午，志愿者们赴苏州市旅游咨询中心十全街站开展实践学习。工作人员以中英双语介绍了该站点的服务功能与内容，引导大家感受这座文保建筑所承载的历史底蕴和文化内涵。随后，全体学员在王何音老师带领下，走进世界文化遗产网师园进行情景式实景教学，深化对园林艺术与苏州文化的理解，增强讲好苏州故事的能力。

旅游志愿者队伍始终是苏州文旅服务体系的重要组成力量。下一步，苏州市旅游咨询中心将优化志愿服务站点布局，完善培训与激励机制，持续推进志愿服务向专业化、精细化、国际化发展，助力苏州建设成为更有温度、更具人文关怀的世界级旅游目的地。