国庆中秋双节苏州353家单位免费开放3.5万车位暖人心

国庆中秋双节期间，苏州353家机关企事业单位免费开放3.5万个内部停车位，累计服务车辆超18.3万台次，同比增长70%，创单个假期停车量新高。这一惠民举措不仅有效缓解了节假日“停车难”问题，更以细致服务传递城市温度，让苏州“温暖之城”的形象深入人心。

一、多维蓄力夯基础，保障开放“零疏漏”

1.强能力优细节，推动开放标准化

为实现全流程规范操作，苏州市机关事务管理局从能力提升与实地优化双管齐下。一方面，依托自制的停车开放流程示范视频与服务手册，对保安、物业管理人员、志愿者等一线人员开展全覆盖岗前培训，详解登记流程与应急处置方案；另一方面，组织力量逐一走访开放单位，重点检查停车场设施设备完好度、标识标牌清晰度，针对入口指引不明、车位划分不合理等问题现场整改，推动标识标牌、服务标准、开放流程“三统一”。

2.暖服务护权益，兼顾群众与一线

在保障群众需求方面，要求各开放单位将“共享公共卫生间、提供饮用水、雨伞出借”作为基础便民“三件套”，同时指导有条件的单位延伸服务，额外开放母婴室、增设新能源汽车充电桩、配备急救药箱。在守护一线人员权益上，足额发放编外工作人员加班工资，还为其准备遮阳伞、矿泉水、藿香正气水等物资，通过合理安排轮班避免疲劳作业，让服务者先享温暖。

3.聚志愿广宣传，扩大政策知晓度

志愿服务与宣传推广同步推进，为停车开放工作添力。联动“志暖苏城”志愿服务活动，发动干部职工在“苏州市新时代志愿服务云平台”报名，经岗前培训后身着“红马甲”参与停车登记、路线指引、旅游推介；联合市委网信办、新媒体联合会制作停车指引导图，借助搜狐新闻、小红书、抖音等多平台广泛传播，提前向市民游客普及开放信息，有效提升政策知晓度。

二、服务口碑双出圈，苏州模式获认可

1.媒体高度关注，城市形象获认可

自2024年“五一”首推内部停车资源免费开放以来，苏州已形成标识、服务、流程“三统一”的特色模式，累计服务车辆超70万台次，走在全国前列。此次双节期间，央视新闻、《人民日报》、央广网等10余家政府及主流媒体报道超20次，其中央视新闻专题介绍靠近平江路的平江实验学校停车点，点赞“苏周到”APP 精准导航至各停车场大门的做法，央媒相关报道阅读量均破 10w+，苏州开放包容的城市形象进一步深入人心。

2.网友自发传播，口碑热度持续提升

在宣传带动下，网友自发分享体验，形成良好传播氛围。搜狐制作的停车指引导图在小红书、抖音“搜城记”账号重点推荐，文旅达人在平台分享停车与服务经历：有网友称赞市司法局工作人员主动提供免费水、巧克力，直言“苏州是国庆出游体验感最好的城市”；还有网友将平江实验学校称为“暖心驿站”，表示免费停车与送水服务“让旅途更轻松，对苏州好感倍增”，自发传播让惠民举措的口碑持续升温。

3.服务品质升级，便民体验再提升

各开放单位在基础服务之上不断优化，提升市民游客体验。数据显示，全市91.5%的开放单位落实基础便民服务，市资规局准备交通指引纸，市水务局制作苏州地铁+景点手绘地图，昆山市机关事务管理中心设立“爱心能量站”“便民服务区”，园区机关事务管理中心有限公司提供文旅手册与明信片；同时，红马甲志愿者活跃在各停车场，协助引导车辆、解答咨询，成为假日里的温暖风景线，市民游客满意度显著提升。

下一步，苏州将固化经验，加大宣传覆盖，扩大政策知晓面，深化智慧停车应用，探索优化“苏周到”导航功能，强化与文旅、交通等市级部门的联动，制定更精准的分流方案，推动停车开放工作再升级，为建设更有温度的苏州贡献力量。